TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA, ENTREGA, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA, ENTREGA, GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
SS DISTRIBUTORS LLC
Última revisión: septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones aplican a las compras realizadas a SS DISTRIBUTORS LLC (“SS DISTRIBUTORS”), incluyendo compras de mercancía disponible en inventario, mercancía de catálogo, órdenes especiales y productos adquiridos específicamente a solicitud del cliente. Al realizar un pago, depósito o aceptar una cotización que haga referencia a estos términos, el cliente reconoce haber tenido acceso a ellos y acepta las condiciones aplicables a su compra, sujeto a los derechos que le correspondan bajo las leyes y reglamentos aplicables de Puerto Rico.
1. PRECIOS Y COTIZACIONES
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios de SS DISTRIBUTORS no incluyen el Impuesto sobre Ventas y Uso (“IVU”) aplicable. Actualmente, cuando corresponda, se añadirá el 11.5% de IVU.
Las cotizaciones serán válidas únicamente durante el período expresamente indicado en ellas. Cuando una cotización no indique un período de vigencia distinto, el precio cotizado será válido únicamente durante el día en que fue emitida.
Una vez SS DISTRIBUTORS haya aceptado el depósito correspondiente a una orden, el precio acordado para los productos incluidos en dicha orden será respetado, salvo modificaciones posteriormente solicitadas y aceptadas por el cliente o cargos adicionales que hayan sido expresamente excluidos o identificados como estimados en la cotización.
2. MERCANCÍA EN INVENTARIO Y ÓRDENES ESPECIALES
SS DISTRIBUTORS comercializa:
a. Mercancía en inventario: productos disponibles para venta inmediata, sujetos a disponibilidad al momento de procesarse la compra.
b. Mercancía de catálogo u orden especial: productos que SS DISTRIBUTORS adquiere, importa o gestiona específicamente luego de recibirse una orden del cliente.
La disponibilidad mostrada en catálogos, redes sociales, páginas web o materiales promocionales puede variar. Una orden no se considerará confirmada hasta que SS DISTRIBUTORS haya recibido el pago o depósito requerido y haya aceptado la transacción.
3. DEPÓSITOS Y PAGOS PARCIALES
Cuando una orden requiera depósito, salvo que la cotización disponga otra cosa, el cliente pagará un 50% del total requerido al momento de realizar la orden y el restante 50% al momento de la entrega o según disponga la cotización.
Los depósitos correspondientes a mercancía ordenada específicamente para un cliente se considerarán parte del compromiso contractual de compra.
Una vez aceptada y confirmada una orden especial, el depósito no será reembolsable por cancelación voluntaria, cambio de opinión, pérdida de interés, falta de espacio, cambio de circunstancias económicas del cliente o cualquier otra causa atribuible al cliente, hasta el máximo permitido por la legislación aplicable.
Esta disposición no limitará los derechos o remedios que por ley correspondan al consumidor cuando la mercancía sea defectuosa, no corresponda sustancialmente con lo ofrecido o se presente cualquier otra circunstancia para la cual la legislación aplicable establezca un remedio obligatorio.
4. CANCELACIONES
La adquisición de mercancía de catálogo u orden especial comienza a generar costos administrativos, de adquisición, logística, procesamiento y/o reserva de mercancía para SS DISTRIBUTORS desde que la orden es aceptada.
Por ello, una solicitud del cliente para cancelar una orden especial no crea automáticamente un derecho a devolución del depósito, incluso cuando la mercancía todavía no haya sido entregada o SS DISTRIBUTORS se encuentre en etapas iniciales del procesamiento.
Cuando la cancelación responda a una causa imputable a SS DISTRIBUTORS o exista un derecho de cancelación o reembolso impuesto por ley, esta disposición se aplicará conforme a la legislación correspondiente.
5. MÉTODOS DE PAGO
SS DISTRIBUTORS podrá aceptar, según disponibilidad:
Efectivo, ATH Móvil, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Apple Pay, PayPal y financiamiento mediante Klarna u otros proveedores autorizados.
Cuando el cliente utilice un servicio financiero de un tercero, los términos del financiamiento, aprobación, intereses, cuotas, penalidades y demás obligaciones financieras entre el cliente y dicho proveedor serán determinados por el proveedor correspondiente.
6. ENTREGA Y CARGOS DE TRANSPORTACIÓN
La entrega de mercancía constituye un servicio adicional y podrá conllevar un cargo separado del precio del producto.
El precio de entrega indicado por SS DISTRIBUTORS constituye el precio del servicio de entrega ofrecido al cliente y no representa necesariamente el costo que SS DISTRIBUTORS paga a un transportista o proveedor logístico.
SS DISTRIBUTORS podrá utilizar empleados, contratistas o compañías independientes de transportación para completar una entrega.
El cliente reconoce que el cargo que SS DISTRIBUTORS establezca por una entrega puede incluir costos administrativos, coordinación, manejo, logística y margen comercial. SS DISTRIBUTORS no estará obligado a divulgar su costo interno de transportación.
SS DISTRIBUTORS podrá ofrecer entrega gratuita o descontada como parte de promociones específicas.
7. ENTREGA MEDIANTE TERCEROS
SS DISTRIBUTORS podrá contratar compañías independientes de transporte, incluyendo Island Wide u otros proveedores, para completar entregas.
La utilización de un tercero para efectuar físicamente la entrega no modifica las obligaciones de SS DISTRIBUTORS frente al consumidor que sean aplicables por ley.
Cuando ocurra una incidencia atribuible al transportista, SS DISTRIBUTORS podrá requerir fotografías, evidencia de daños, información del recibo y cualquier otra documentación razonablemente necesaria para investigar y presentar una reclamación.
8. FECHAS Y TIEMPOS ESTIMADOS
Toda fecha o período de llegada proporcionado para mercancía que no se encuentre disponible localmente deberá entenderse como estimado, salvo que SS DISTRIBUTORS expresamente garantice por escrito una fecha determinada.
Pueden ocurrir variaciones razonables debido a disponibilidad del fabricante o suplidor, procesamiento de órdenes, transporte terrestre o marítimo, puertos, condiciones climatológicas, inspecciones, retrasos del transportista, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de SS DISTRIBUTORS.
SS DISTRIBUTORS notificará al cliente cuando tenga conocimiento de un retraso material que afecte su orden.
Nada en esta disposición autoriza a SS DISTRIBUTORS a retener indefinidamente una orden ni limita cualquier remedio que corresponda al consumidor bajo legislación aplicable.
9. NOTIFICACIÓN DE LLEGADA Y BALANCE
Una vez la mercancía se encuentre disponible en Puerto Rico o preparada para la entrega, SS DISTRIBUTORS podrá notificar al cliente mediante teléfono, mensaje de texto, correo electrónico, WhatsApp u otro método de contacto proporcionado por el cliente.
El balance pendiente deberá pagarse conforme a la cotización y, cuando corresponda, al momento de la entrega.
La negativa injustificada del cliente a recibir mercancía correctamente ordenada no constituirá por sí sola una cancelación de la obligación de pago.
10. ALMACENAJE DE MERCANCÍA NO RECLAMADA
Cuando una orden haya llegado y SS DISTRIBUTORS haya notificado al cliente que está disponible para recogido o entrega, el cliente contará con hasta treinta (30) días naturales para completar las gestiones correspondientes, salvo que la cotización establezca un término diferente.
Transcurrido dicho término, SS DISTRIBUTORS podrá imponer un cargo razonable de almacenaje, previamente divulgado al cliente, relacionado con los costos y espacio ocupado por la mercancía.
Cuando la cotización establezca expresamente un cargo específico de almacenaje, prevalecerá el cargo indicado en dicha cotización, sujeto a cualquier limitación establecida por ley.
La acumulación de cargos de almacenaje no deberá interpretarse como una transferencia automática de propiedad de la mercancía a SS DISTRIBUTORS ni como una renuncia a derechos que legalmente correspondan a cualquiera de las partes.
11. INSPECCIÓN Y RECEPCIÓN
Se recomienda al cliente inspeccionar visualmente la mercancía al momento de recibirla o recogerla.
La aceptación física del producto sin identificar daños visibles podrá utilizarse como evidencia de la condición aparente del producto al momento de entrega, pero no constituye una renuncia a reclamaciones relacionadas con defectos ocultos ni a derechos que no puedan ser renunciados legalmente.
Cuando exista daño visible en el empaque o producto, el cliente deberá, cuando sea razonablemente posible, documentarlo mediante fotografías o video y comunicarlo a SS DISTRIBUTORS tan pronto sea detectado.
12. DAÑOS POSTERIORES A LA ENTREGA
SS DISTRIBUTORS no será responsable por daños causados después de la entrega debido a manejo incorrecto, golpes, caídas, transportación realizada por el cliente, ensamblaje incorrecto realizado por terceros, modificaciones no autorizadas, almacenamiento inadecuado, exposición a condiciones incompatibles con el producto, abuso o uso contrario a las instrucciones del fabricante.
Cuando el cliente recoge y transporta personalmente la mercancía, asumirá la responsabilidad por daños que sean causados durante su propia transportación y manejo.
13. INSTALACIÓN Y ENSAMBLAJE
La entrega, instalación y ensamblaje son conceptos independientes salvo que la cotización indique expresamente que alguno está incluido.
Cuando se ofrezca “instalación simple”, esta comprenderá únicamente el ensamblaje ordinario del producto conforme a las instrucciones disponibles y en un área razonablemente accesible y preparada para ello.
No incluye modificaciones estructurales, trabajos eléctricos, reparación de paredes o pisos, nivelación extraordinaria, movimiento de otros equipos, alteraciones del inmueble ni trabajos no indicados expresamente en la cotización.
Servicios extraordinarios podrán requerir cargos adicionales previamente informados y aceptados.
14. ACCESO AL ÁREA DE ENTREGA
El cliente será responsable de informar previamente cualquier circunstancia que pueda afectar la entrega o instalación, incluyendo escaleras, elevadores, accesos restringidos, puertas estrechas, distancias extraordinarias, permisos de acceso o cualquier condición especial.
SS DISTRIBUTORS podrá negarse a realizar una maniobra que razonablemente represente riesgo de lesión, daño a la propiedad o daño al producto.
Cualquier servicio adicional necesario como consecuencia de información incorrecta u omitida por el cliente podrá conllevar cargos adicionales previamente informados y aceptados.
15. GARANTÍAS
Los productos comercializados por SS DISTRIBUTORS pueden provenir de múltiples fabricantes y suplidores y, por lo tanto, no necesariamente poseen las mismas garantías del fabricante.
Cuando exista una garantía escrita del fabricante aplicable al producto vendido, sus términos, duración, exclusiones y procedimiento serán los establecidos por dicho fabricante.
SS DISTRIBUTORS no representará que existe una garantía específica cuando no haya sido ofrecida.
Nada en estos términos pretende excluir o reducir garantías, obligaciones o remedios que sean imperativos bajo las leyes de Puerto Rico.
16. PROCEDIMIENTO PARA RECLAMACIONES
Cuando un cliente alegue que un producto presenta una avería, defecto, daño o pieza faltante, deberá comunicarse con SS DISTRIBUTORS y proporcionar razonablemente:
- número de orden o evidencia de compra;
- modelo del producto;
- descripción del problema;
- fotografías y/o videos cuando sean pertinentes; y
- cualquier información razonablemente necesaria para diagnosticar el problema.
SS DISTRIBUTORS podrá evaluar la reclamación y, dependiendo de la naturaleza del problema y de los derechos aplicables, coordinar diagnóstico, piezas, asistencia técnica, reparación, sustitución, intervención del fabricante, devolución u otro remedio correspondiente.
La existencia de una avería o pieza faltante no significará automáticamente que sea necesario sustituir el producto completo, cuando exista otro remedio legalmente adecuado que permita colocar el producto en la condición que corresponda.
17. DAÑOS COSMÉTICOS
Rayones, abolladuras, variaciones menores de acabado u otros daños puramente cosméticos serán evaluados individualmente.
Cuando una imperfección cosmética no afecte la seguridad, funcionamiento o uso sustancial del producto, SS DISTRIBUTORS podrá proponer, según las circunstancias, reparación, reemplazo de componente, descuento, crédito, compensación u otro remedio apropiado.
Esta disposición no limita los remedios obligatorios que correspondan cuando la condición del producto sea materialmente distinta a lo ofrecido.
18. DEVOLUCIONES POR CAMBIO DE OPINIÓN
Salvo que SS DISTRIBUTORS haya establecido por escrito una política distinta para una transacción específica, no se aceptarán devoluciones por mero cambio de opinión de productos correctamente entregados, libres de defectos y conformes con lo ofrecido, particularmente cuando se trate de mercancía de orden especial, ensamblada, instalada o adquirida específicamente para el cliente.
Esta política no aplica cuando la legislación de Puerto Rico requiera devolución, reparación, sustitución u otro remedio.
19. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Cuando un producto presente un defecto cubierto legalmente, no cumpla sustancialmente con las representaciones que motivaron la compra o no resulte apto para el propósito para el cual fue adquirido bajo circunstancias protegidas por ley, SS DISTRIBUTORS atenderá la reclamación conforme a los remedios exigidos por la legislación aplicable.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia anticipada del consumidor a derechos que legalmente sean irrenunciables.
20. ESPECIFICACIONES, FOTOGRAFÍAS Y REPRESENTACIONES
SS DISTRIBUTORS podrá utilizar fotografías proporcionadas por fabricantes o suplidores con fines ilustrativos.
Podrán existir diferencias menores de tonalidad, empaque, presentación o acabado que no alteren sustancialmente la naturaleza del producto.
Las especificaciones técnicas anunciadas se basan principalmente en información suministrada por fabricantes o suplidores. Si SS DISTRIBUTORS descubre un error material en una descripción antes de completar una venta, procurará corregirlo y comunicarlo.
21. USO RESIDENCIAL Y COMERCIAL
El cliente será responsable de informar cuando necesite un producto para un uso comercial, institucional, de alto tráfico o cualquier uso distinto al residencial ordinario cuando dicha circunstancia sea relevante para seleccionar el equipo.
La venta de un equipo residencial no constituye una representación de que el mismo sea apto para uso comercial.
Cuando SS DISTRIBUTORS expresamente recomiende un producto para un propósito particular después de conocer las necesidades comunicadas por el cliente, aplicarán las obligaciones que correspondan conforme a la legislación vigente.
22. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Hasta el máximo permitido por ley, SS DISTRIBUTORS no será responsable por daños derivados de uso incorrecto, negligencia del usuario, modificaciones, instalación no autorizada, incumplimiento de instrucciones del fabricante o utilización del producto fuera de sus especificaciones.
Ninguna limitación contenida en estos términos aplicará cuando la responsabilidad no pueda ser legalmente excluida o limitada.
23. CONTRACARGOS Y DISPUTAS DE PAGO
Antes de iniciar una disputa o contracargo relacionado con un problema que SS DISTRIBUTORS pueda atender, se recomienda al cliente comunicarse con SS DISTRIBUTORS para permitir que se investigue y atienda la reclamación.
SS DISTRIBUTORS conservará, cuando corresponda, evidencia de órdenes, cotizaciones, aceptación de términos, pagos, comunicaciones, fotografías, tracking, entregas y recibos, y podrá presentarla legítimamente ante bancos, procesadores de pago o proveedores financieros cuando sea necesario para responder a una disputa.
Esta disposición no elimina ningún derecho que el cliente tenga legalmente ante su institución financiera.
24. FUERZA MAYOR
SS DISTRIBUTORS no responderá por incumplimientos o retrasos causados directamente por acontecimientos extraordinarios fuera de su control razonable, sujeto a las obligaciones que continúen siendo exigibles por ley.
25. MODIFICACIONES
SS DISTRIBUTORS podrá modificar estos Términos y Condiciones prospectivamente.
La versión aplicable a una compra será la que haya sido puesta a disposición del cliente y se encuentre vigente al momento de formalizarse la transacción. Una modificación posterior no alterará retroactivamente las condiciones de una compra ya perfeccionada salvo acuerdo válido entre las partes.
26. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos se interpretarán conforme a las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y los reglamentos aplicables del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO).
Si alguna disposición fuese declarada inválida o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán vigentes en la medida permitida por ley.
27. ACEPTACIÓN
Al efectuar el depósito, pago o compra correspondiente después de habérsele proporcionado acceso a estos Términos y Condiciones, el cliente reconoce haber tenido oportunidad razonable de revisarlos y acepta las condiciones aplicables a su transacción.
SS DISTRIBUTORS LLC
Puerto Rico
787-943-6484
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